Klachtenprocedure

1. Inleiding

Bij Promocompany BV doen we ons uiterste best om geweldige relatiegeschenken te leveren en top klantenservice te bieden. Toch kan er soms iets misgaan. Deze klachtenprocedure laat zien hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.
 

2. Doel

Met deze procedure willen we:

• Het je makkelijk maken om een klacht in te dienen.
• Zorgen dat we je klacht snel, eerlijk en duidelijk oplossen.
• Continu onze producten en diensten verbeteren dankzij jouw feedback.
   

3. Hoe dien je een klacht in?

Je kunt een klacht indienen op de volgende manieren:

• Telefonisch: Bel ons op 0318 559 270

• Per e-mail: Stuur een mail naar info@promocompany.nl

Wat we van je nodig hebben:

• Je naam en contactgegevens.
• Een omschrijving van je klacht.
• Het ordernummer en de datum van je bestelling.
• Eventuele documenten of foto’s die de klacht verduidelijken.
   

4. Bevestiging van ontvangst

Binnen 2 werkdagen laten we je weten dat we je klacht hebben ontvangen. Je krijgt dan een e-mail of telefoontje met:

• Bevestiging dat je klacht is ontvangen.
• De naam en contactgegevens van de medewerker die je klacht behandelt.
• Een schatting van de tijd die we nodig hebben om je klacht te onderzoeken en op te lossen.
   

5. Onderzoek en beoordeling

Onze klachtenafdeling gaat je klacht goed onderzoeken. Dit kan betekenen:

• Extra informatie opvragen bij jou of anderen.
• Kijken naar interne documenten en je bestelgeschiedenis.
• Beoordelen van de kwaliteit van de geleverde producten of diensten.
   

6. Oplossing en communicatie

Binnen 10 werkdagen na ontvangst van je klacht krijg je een reactie met:

• De bevindingen van ons onderzoek.
• De voorgestelde oplossing of compensatie, als dat van toepassing is.
• Een verwachte tijdslijn voor de uitvoering van de voorgestelde oplossing.
   

7. Escalatieprocedure

Ben je niet tevreden met de voorgestelde oplossing? Dan kun je de klacht escaleren naar een hoger managementniveau. Stuur een e-mail naar info@promocompany.nl met het klacht-ID en de reden waarom je niet tevreden bent.
 

8. Slotverklaring en verbeteringen

Als je klacht is opgelost, krijg je een afsluitende brief of e-mail van ons. We gebruiken jouw feedback om onze producten en diensten te verbeteren. Regelmatig analyseren we klachten om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken.
 

9. Contactgegevens

Heb je vragen over deze klachtenprocedure of wil je een klacht indienen? Neem dan contact met ons op via:

• Telefoon: 0318 559 270
• E-mail: info@promocompany.nl